Ayuda con tu plantilla.
Toda compra incluye corrección de errores y ayuda de configuración durante doce meses. Aquí tienes cómo contactarnos, qué está cubierto y qué enviarnos para que la respuesta sea rápida.
- Primera respuesta
- 1 día hábil
- Soporte incluido desde la compra
- 12 meses
- Horario, hora del Este (EE. UU.)
- Lun – Vie
Antes de escribir
Con estos cinco datos casi siempre resolvemos en el primer intercambio:
- 01Nombre de la plantilla y el email con el que compraste
- 02Qué ocurre y qué esperabas que ocurriera
- 03Pasos para reproducirlo, desde una instalación limpia si es posible
- 04Navegador y sistema operativo, o la salida de la terminal si falla el build
- 05Una captura, el error de la consola o la URL desplegada
Actualizaciones
Las correcciones se publican en el repositorio privado al que tienes acceso: haz pull y ya está. Si has modificado la plantilla, revisa el diff antes de mezclar. Las migraciones a versiones mayores de Astro o React se anuncian cuando están listas, pero no forman parte del compromiso de soporte.
Abre una solicitud
Llega directo a nuestra bandeja de entrada con el asunto ya marcado como soporte.
Incluido en tu compra
- Ayuda para instalar y desplegar en Vercel, Netlify o GitHub Pages
- Corrección de errores en el código de la plantilla tal como se entregó
- Preguntas sobre cómo está organizado el código y dónde cambiar cada cosa
- Configuración de Sanity Studio en las versiones con Sanity
- Orientación para conectar tu dominio
- Actualizaciones de corrección publicadas en tu repositorio privado
Se cotiza aparte
- Funcionalidades nuevas, secciones nuevas o páginas nuevas
- Cambios de diseño más allá de colores, tipografías y textos
- Carga de contenido, redacción o tratamiento de imágenes
- Conversión a WordPress, Sanity o Emdash
- Integraciones con servicios de terceros que la plantilla no incluye
- Errores introducidos por modificaciones propias o por actualizar dependencias por tu cuenta
Si no tienes claro en qué lado cae tu petición, pregúntanos. Si es trabajo cotizable, te damos precio y plazo antes de tocar nada.
Preguntas frecuentes
No me ha llegado la invitación al repositorio.
Revisa la carpeta de spam y la pestaña de notificaciones de GitHub. Si en una hora sigue sin aparecer, escríbenos con tu referencia de pedido y el usuario de GitHub al que debemos invitar. Lo reenviamos a mano.
¿Puedo usar la plantilla en más de un sitio?
Cada licencia cubre un producto final. Las copias de staging y desarrollo de ese mismo sitio no cuentan. Un segundo sitio, o un sitio para otro cliente, necesita una segunda licencia.
¿Cómo pido un reembolso?
Escríbenos dentro de los catorce días posteriores a la compra, con tu referencia de pedido. Aplica siempre que la plantilla no se haya desplegado en una URL pública ni modificado sustancialmente. Los detalles están en los Términos.
Compré la versión estática. ¿Puedo pasar a Sanity o WordPress después?
Sí. La conversión a CMS se cotiza aparte y se entrega en el mismo repositorio. Escríbenos con el nombre de la plantilla y el CMS que necesitas.
¿Podéis desplegarla por mí?
Las guías cubren el despliegue paso a paso y te ayudamos si te atascas. Si prefieres que lo hagamos nosotros de principio a fin, incluido el dominio, lo cotizamos como un pequeño servicio.
Mi problema es con Vercel, Netlify o Sanity, no con la plantilla.
Te orientamos igualmente hasta donde alcance nuestra experiencia con esas plataformas, pero su soporte oficial es quien puede ver tu cuenta. Cuando el fallo esté claramente en su lado te lo diremos y te señalaremos dónde pedir ayuda.
Las condiciones completas de licencia, reembolso y responsabilidad están en los Términos de Servicio · Política de Privacidad